天娛數(shù)科關(guān)于文旅行業(yè)從“流量”到“留量”的三點(diǎn)思考
2024-10-23
2024，文旅市場(chǎng)持續(xù)沸騰。
年初，“網(wǎng)紅爾濱”，憑花式寵粉接住了潑天的流量；3月，冰雪旅游熱度剛退，甘肅麻辣燙就接上了頂流之位；5月，一部《我的阿勒泰》點(diǎn)燃了人們遠(yuǎn)離城市喧囂的心；暑假期間，北京以豐富的歷史文化底蘊(yùn)和旅游資源，成為境內(nèi)游榜首……
各地文旅卷特色、卷文化，渠道商卷產(chǎn)品、卷價(jià)格，營(yíng)銷平臺(tái)卷獲客、卷服務(wù)。文旅消費(fèi)熱點(diǎn)快速輪動(dòng)，“流量經(jīng)濟(jì)”正在重新分配文旅這塊蛋糕。
“以前地方文旅和渠道綁定很深，每年花在渠道上的費(fèi)用少則幾千萬(wàn)多則幾個(gè)億。但花了大價(jià)錢，用戶卻不是自己的，都沉淀在OTA平臺(tái)上。各地文旅想要破局，必須把自己的生態(tài)建立起來(lái)，不能靠卷價(jià)格換‘一次性’客戶?！碧鞀蕯?shù)科孵化的AI營(yíng)銷公司聚為科技總經(jīng)理劉勝宇說(shuō)。
如何把流量，“留”下來(lái)，是文旅產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游需要共同思考的問(wèn)題。AI在文旅行業(yè)的應(yīng)用讓以上成為了可能。
天娛數(shù)科AI營(yíng)銷SaaS平臺(tái)依托各社交平臺(tái)海量的用戶流量資源，以自研智慧營(yíng)銷大模型為基座，實(shí)現(xiàn)了AIGC素材生成降本、智能推廣投放提質(zhì)與AI直播電商運(yùn)營(yíng)擴(kuò)量。在文旅行業(yè)，開拓了北京、新疆、山西、陜西、廣西、甘肅、內(nèi)蒙古等多地市場(chǎng)，為文旅客戶持續(xù)提供涵蓋社交平臺(tái)線索獲取、數(shù)據(jù)分析、直播運(yùn)營(yíng)、投放優(yōu)化、創(chuàng)意提效、用戶運(yùn)營(yíng)、文旅產(chǎn)品定制的全鏈路AI營(yíng)銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了文旅營(yíng)銷從“流量”到“增量”，再到“留量”。
懂平臺(tái)，更懂獲客 直播團(tuán)購(gòu)，打造“短鏈”旅游經(jīng)濟(jì)
文旅消費(fèi)陣地，逐漸從OTA轉(zhuǎn)移到社交平臺(tái)。
經(jīng)過(guò)3年沉寂，消費(fèi)者的出行方式、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了許多變化，旅行時(shí)間更短、交通成本更低的周邊游、短途游成為了更多人的選擇。加之抖音、小紅書、快手的社交平臺(tái)的興起，分享旅行照片、短視頻已經(jīng)成為了年輕人的“社交貨幣”，這些平臺(tái)上即時(shí)性、刺激性內(nèi)容也具有更易“種草”的特性，順理成章成為了年輕人獲取旅游目地攻略的首選。
為了穩(wěn)住存量用戶、吸引增量用戶，文旅部門、景區(qū)、酒店等紛紛開始與社交平臺(tái)合作，但點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的合作缺少標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)機(jī)制和服務(wù)保障，導(dǎo)致了退票退款遭拒、預(yù)定的酒店無(wú)法入住、住宿條件與宣傳不符、客戶投訴激增等一系列問(wèn)題。
劉勝宇表示：“獲客不是把消費(fèi)者‘騙來(lái)’就行了，需要打通產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到完善的管理。我們將AI營(yíng)銷SaaS與各主流社交平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)直播，依托社交平臺(tái)公域流量?jī)?yōu)勢(shì)推動(dòng)直采，與目的地酒店、交通、旅游景點(diǎn)直接合作，減少中間環(huán)節(jié)，既給上游供應(yīng)商節(jié)省了渠道成本，也給消費(fèi)者爭(zhēng)取到了最低價(jià)格；更為重要的是，通過(guò)AI營(yíng)銷SaaS定標(biāo)準(zhǔn)、定機(jī)制、定保障，從而形成市場(chǎng)化的反饋機(jī)制，保障用戶體驗(yàn)。”
直播間與主播實(shí)時(shí)交流、獲取即時(shí)反饋的銷售模式，在社交平臺(tái)開啟了生活服務(wù)的新銷售模式，利用直播團(tuán)購(gòu)的方式，實(shí)現(xiàn)了交易的迅速、簡(jiǎn)便和低成本，推動(dòng)了“短鏈”文化旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
“文旅直播的背后，是來(lái)自社交平臺(tái)海量的用戶、海量的標(biāo)簽、海量的素材、海量的數(shù)據(jù)，我們通過(guò)AI營(yíng)銷SaaS借助大模型的力量，將文旅產(chǎn)品與目標(biāo)群體精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)了降本、提質(zhì)、擴(kuò)量。
天娛數(shù)科在抖音平臺(tái)推出的“呼倫貝爾線路”項(xiàng)目，首月成單數(shù)量就達(dá)到了455單，GMV 570萬(wàn)，在該線路直播間中排名第一。
懂產(chǎn)品，更懂用戶 AI賦能，實(shí)現(xiàn)“漏斗化”訂單跟進(jìn)
如今，90后和00后已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的中堅(jiān)力量，追求更個(gè)性化的旅游體驗(yàn)感，不僅僅只滿足于走馬觀花的游覽，而渴望獲得獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)和更深入的文化探索，傾向于造訪充滿歷史韻味的村落，積極參與當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，品嘗地道的美食佳肴，以及親自動(dòng)手體驗(yàn)傳統(tǒng)的手工藝制作。但現(xiàn)有的很多旅游產(chǎn)品，難以滿足新的消費(fèi)習(xí)慣。
6月24日，國(guó)家發(fā)展改革委會(huì)同農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務(wù)部、文化和旅游部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于打造消費(fèi)新場(chǎng)景培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)的措施》，提出：深化旅游業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新。積極發(fā)展冰雪旅游、海洋旅游、自駕露營(yíng)旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游，推廣“音樂(lè)+旅游”“演出+旅游”“”賽事+旅游等業(yè)態(tài)，打造一批有影響力的主題旅游精品線路。
什么樣旅游路線更吸引游客？什么樣的產(chǎn)品組合更能滿足消費(fèi)者的精神需求和情緒價(jià)值？
為全面了解用戶需求，深入分析用戶進(jìn)行文旅消費(fèi)決策的興趣點(diǎn)，天娛數(shù)科AI營(yíng)銷SaaS建立了一套完整的AI線索營(yíng)銷機(jī)制。從直播間彈幕、短視頻內(nèi)容、評(píng)論等渠道廣泛收集用戶感興趣線索，并通過(guò)AI智能問(wèn)答進(jìn)行初步意向調(diào)查，再經(jīng)過(guò)大模型分析意向程度，最終實(shí)現(xiàn)定制化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
劉勝宇說(shuō)：“我們專門為文旅行業(yè)打造了AI訂單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了資源到產(chǎn)品，再到QC（訂單質(zhì)量）的全鏈路自動(dòng)化業(yè)務(wù)管理，可以對(duì)每天的出單量、退款量、退款率、總GMV、整體成單轉(zhuǎn)化成本等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成漏斗化數(shù)據(jù)跟進(jìn)訂單流程。更為重要的是，它可以對(duì)未來(lái)的訂單趨勢(shì)動(dòng)態(tài)做出預(yù)測(cè)，讓客戶做到心中有數(shù)?！?/p>
提高訂單轉(zhuǎn)化是目的；設(shè)計(jì)符合用戶心理預(yù)期的旅游產(chǎn)品組合是能力；使用AI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析、研判是手段。要留住用戶，三者缺一不可。
懂?dāng)?shù)據(jù)，更懂運(yùn)營(yíng) 整合產(chǎn)業(yè)資源，沉淀數(shù)據(jù)要素
在文旅行業(yè)中，用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及到如何吸引用戶、提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶粘性以及實(shí)現(xiàn)用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。
智慧旅游建設(shè)就是積累用戶數(shù)據(jù)，沉淀用戶資源的關(guān)鍵形式之一。各地文旅也曾做過(guò)諸多嘗試，比如推出“一條線游”、“一部手機(jī)游”小程序等形式。但大多把精力和資源投入到硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的開發(fā)中，反而忽視了這些技術(shù)平臺(tái)所依賴的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的質(zhì)量和多樣性，導(dǎo)致智慧旅游系統(tǒng)的潛力未能得到充分發(fā)揮。
通過(guò)整合景區(qū)、酒店、餐飲等旅游資源，可以直接向用戶提供一站式的產(chǎn)品組合，以個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，吸引并留住用戶。此外，具有地方特色的特產(chǎn)，以及文創(chuàng)產(chǎn)品也是提升旅游附加價(jià)值的有效手段。
劉勝宇還提到了“文旅+”旅游新業(yè)態(tài)對(duì)推動(dòng)文旅經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用，他表示：“將教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)等增值服務(wù)融入到文旅產(chǎn)品中，不僅可以提升旅游產(chǎn)品的價(jià)值，還能使用戶在享受旅游的同時(shí)獲得更多的安全和便利。比如設(shè)計(jì)一個(gè)云南5天6晚游的旅游產(chǎn)品，如果加上云南當(dāng)?shù)氐闹嗅t(yī)理療，一份保單就能全部實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)+旅行，而教育、保險(xiǎn)、醫(yī)療行業(yè)也是我們AI營(yíng)銷SaaS在持續(xù)服務(wù)的領(lǐng)域，通過(guò)AI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)要素流通與行業(yè)資源整合，逐步成為我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！?/p>
此外，天娛數(shù)科正在將這套完整的文旅AI營(yíng)銷策略復(fù)制到海外，依托TikToK平臺(tái)在海外推出“文旅+”產(chǎn)品，吸引海外游客入境旅游。據(jù)了解，天娛數(shù)科已在美國(guó)、中東、泰國(guó)、印尼、拉美等國(guó)家和地區(qū)取得TikToK服務(wù)商資質(zhì)。TikToK的35億海外用戶，將成為天娛數(shù)科AI+文旅戰(zhàn)略布局的重要資源。